Política de reembolso
Política de Devoluciones – Cuqui Sleepings Reversibles
En Cuqui Sleepings Reversibles queremos que tengas una experiencia de compra tranquila, transparente y segura. Si tu pedido presenta algún inconveniente o simplemente necesitas realizar una devolución, aquí te contamos cómo funciona nuestro proceso.
Plazo para solicitar devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
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Estar sin uso.
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Encontrarse en perfecto estado.
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Conservar etiquetas originales.
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Mantener su empaque original o equivalente.
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No presentar manchas, olores, alteraciones o señales de lavado.
Por tratarse de prendas infantiles, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan condiciones mínimas de higiene y conservación.
Costos de envío de la devolución
El cliente será responsable de asumir los costos de envío asociados a la devolución del producto, salvo en casos de:
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Error en el despacho.
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Producto defectuoso.
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Garantía aprobada.
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Error atribuible a Cuqui Sleepings Reversibles.
Cargo por reposición
No cobramos cargos por reposición o “restocking fees”.
Productos elegibles
Actualmente no manejamos productos marcados como venta final (“final sale”), por lo que todos nuestros productos pueden solicitar devolución siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Cambios por talla o referencia
Si deseas cambiar tu sleeping por otra talla o color, podrás solicitarlo dentro del mismo plazo de treinta (30) días calendario sujeto a:
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Disponibilidad de inventario.
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Estado adecuado del producto.
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Validación del equipo de servicio al cliente.
Productos defectuosos o con novedades
Si tu producto llega con defectos de fabricación, daños o errores de despacho, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega al correo:
Incluye:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto.
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Descripción de la novedad.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original o mediante el mecanismo acordado con el cliente.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pagos (ePayco).
Exclusión de responsabilidad
Cuqui Sleepings Reversibles se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones aquí establecidas o que evidencien uso indebido del producto.
Contacto
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o garantías puedes contactarnos en:
Cuqui Sleepings Reversibles
Servicios On Top SAS
Carrera 23 # 122 - 88, Bogotá, Colombia
andresgironbusiness@gmail.com
3162221387
Última actualización: Mayo de 2026